家庭，本应是温暖港湾，可小摩擦、大冲突时不时搅得生活鸡飞狗跳。那些琐碎争吵、难调矛盾，让人头疼欲裂。无论是被家庭琐事缠身的普通人，还是肩负家庭建设重任的基层工作者，都希望找到解开家庭矛盾的钥匙。9月26日，王文君博士应邀在“2025年镜湖区妇联干部能力素质提升暨妇联系统‘心理疏导员’培养示范培训班”上，从心理学专业视角，以“家庭教育矛盾纠纷调解中的心理学沟通方程式”为主题授课，120余名全区各街道妇联干部和“三新”组织负责人参加了本次活动。

倾听是解决家庭矛盾的基石。王文君博士强调“全身心倾听”的重要性，这并非简单接收声音，而是用心感受的深度交流。倾听时，保持自然目光接触，传递尊重与关注。不急打断，给对方倾诉时间，让积压情绪畅快流淌。如此，对方才能感受到被尊重、理解，后续沟通才会顺畅。很多时候，家庭矛盾根源不在事，而是语言背后需求未被听见。

共情即站在对方角度思考，感受其情绪需求。培训中，王博士通过案例分享，让大家了解共情方式与力量。她建议大家用恰当话语、温暖行动表达理解支持。当来访者感到被理解接纳，就像黑暗中找到依靠，简单共情能带来温暖力量，愿敞开心扉分享内心世界。

解决家庭矛盾，王博士强调“先处理情绪，再处理事情”。情绪激动时，很难理性思考、正确判断。此时急于解决事，会适得其反，激化矛盾。待来访者情绪稳定后，再平和探讨解决办法，往往事半功倍。

站在对方角度提问题，是促进深度沟通的魔法。能让我们深入了解对方想法需求，找到贴合实际的解决办法。培训里，王博士鼓励大家站在对方角度，提开放式问题。开放式问题可以引导对方自由思考，说出真实想法。如不问“你是不是生气了”，而问“你现在的感受是怎样的，能和我详细说说吗”。通过这样的问题，能更好理解对方立场情感，为解决矛盾奠基。

讲座结束后，学员们纷纷表示，王博士的分享不仅提供科学理论，更有切实可行的方法指导。体会到了心理学在解决家庭矛盾纠纷方面的独具价值。未来，王文君将继续深耕心理学领域，以更通俗易懂的方式做科普，将心理学的智慧播撒到更多角落，让更多人受益于这门科学。